تعاریف
- بیعانه/پیشپرداخت: مبلغی که برای رزرو قطعی زمان/خدمت پرداخت میشود.
- خدمات غیرقابلاسترداد: خدماتی که ماهیت آنها پس از ارائه، قابل بازگشت وجه نیست (مانند مشاوره انجامشده، مواد مصرفشده، بستههای آغازشده).
- فورسماژور: رویدادهای خارج از کنترل طرفین که ارائه خدمت را مختل میکند.
لغو یا تغییر توسط مراجع
- لغو تا مهلت مشخص: در صورتی که لغو/تغییر تا حداقل 24 تا 48 ساعت قبل از موعد انجام شود، بیعانه بدون کسر (یا با کسر کارمزد درگاه بانکی) مسترد یا برای نوبت بعدی اعتبار میشود.
- لغو دیرهنگام: اگر لغو/عدم حضور در کمتر از مهلت مقرر رخ دهد، بیعانه بهعنوان جریمه عدم حضور کسر میگردد. این امر بهمنظور جبران ظرفیت از دسترفته است.
- عدم حضور بدون اطلاع: موجب سوخت بیعانه و احتمال محدودیت در رزروهای آینده میشود.
- جابهجایی یکباره: بهصورت حسن نیت، یکبار تغییر زمان در مهلت مقرر بدون جریمه امکانپذیر است (مشروط به ظرفیت).
لغو یا تغییر توسط کلینیک
- در صورت لغو توسط کلینیک به دلیل موارد غیرمنتسب به مراجع، بیعانه/پیشپرداخت بهصورت کامل مسترد یا بنا به درخواست مراجع، به اعتبار خدمات آتی تبدیل میشود.
بازگشت وجه
- روش استرداد: صرفاً به همان شیوه یا به همان حساب پرداختکننده و در بازه زمانی متعارف بانکی انجام میشود.
- کارمزدها: کارمزدهای بانکی/درگاهی غیرقابلبازگشت است مگر اینکه لغو ناشی از قصور کلینیک باشد.
- بستههای درمانی: در صورت آغاز مصرف بسته، بازگشت وجه متناسب با خدمات استفادهشده، مواد مصرفی، و تخفیفهای اعمالشده محاسبه میشود. در مواردی که تداوم درمان از نظر پزشکی مناسب نباشد، محاسبه بر اساس تعرفه خدمات انجامشده صورت میگیرد.
- خدمات انجامشده: پس از انجام خدمت، بازگشت وجه بابت عدم رضایت از نتیجه امکانپذیر نیست؛ چرا که نتایج پزشکی/زیبایی قطعی و یکسان نیست.
شرایط پزشکی و موانع درمان
- اگر پیش از انجام خدمت و بر اساس تشخیص پزشک، انجام آن به صلاح بیمار نباشد، نوبت لغو و وجه بیعانه مسترد یا برای خدمت جایگزین اعتبار میشود.
- در صورت عدم ارائه اطلاعات پزشکی صحیح از سوی مراجع که موجب لغو در لحظه انجام شود، بیعانه ممکن است کسر گردد.
تاخیر و زمانبندی
- تلاش میشود خدمات در زمان مقرر انجام شود؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از شرایط درمانی مراجعان قبلی یا فوریتهای پزشکی ممکن است رخ دهد. در این صورت، گزینه تغییر زمان یا انتظار پیشنهاد میشود. این امر بهتنهایی موجب استرداد وجه نمیگردد مگر توافق خاص.
پرداختها و فاکتور
- کلیه پرداختها مطابق تعرفه مصوب کلینیک و قوانین جاری انجام میشود. صدور فاکتور رسمی در صورت درخواست و با ارائه اطلاعات لازم انجام خواهد شد.
شکایات و حل اختلاف
- در صورت نارضایتی، ابتدا از طریق واحد پشتیبانی کلینیک موضوع را مطرح کنید تا بررسی و حلوفصل داخلی صورت گیرد.
- در صورت عدم حصول نتیجه، مرجع صالح، مراجع قانونی ذیصلاح در ایران خواهند بود.
ارتباط با کارشناسان ما
051-91009911