ایجاد حساب و صحت اطلاعات

• برای رزرو نوبت ایجاد حساب کاربری لازم است. کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند و تغییرات را اطلاع دهد.
• استفاده از حساب صرفاً برای صاحب حساب مجاز است. مسئولیت فعالیت‌های انجام‌شده با حساب، بر عهده دارنده حساب است.

فرایند رزرو

• نوبت‌ها از طریق وب‌سایت، تماس تلفنی یا مراجعه حضوری قابل رزرو است.
• تأیید نهایی نوبت از طریق پیامک/ایمیل/تماس اعلام می‌شود. تا زمان تأیید، نوبت قطعی نیست.
• برای برخی خدمات، پرداخت بیعانه/پیش‌پرداخت جهت قطعی‌سازی نوبت الزامی است.

حضور به‌موقع و مدارک

• لطفاً 10 تا 15 دقیقه پیش از زمان نوبت در کلینیک حضور یابید.
• همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و مدارک پزشکی مرتبط (آزمایش‌ها، فهرست داروها، سوابق درمانی) الزامی است.

تغییر نوبت توسط مراجع

• امکان یک‌بار تغییر زمان نوبت، تا مهلت مشخص قبل از موعد (مثلاً 24 تا 48 ساعت)، در صورت وجود ظرفیت، فراهم است.
• تغییرات خارج از مهلت ممکن است مشمول جریمه یا سلب امکان تغییر شود. جزئیات در «سیاست لغو و بازگشت وجه» آمده است.

تغییر/لغو نوبت توسط کلینیک

• در موارد ضروری (فورس‌ماژور، تغییر برنامه پزشک، شرایط اضطراری) ممکن است نوبت تغییر یا لغو شود. در این صورت، نزدیک‌ترین زمان جایگزین پیشنهاد و در صورت عدم پذیرش، بیعانه مسترد می‌شود.

نوبت خدمات خاص

• برای برخی روش‌ها (لیزر، تزریق، جراحی‌های سرپایی)، ارزیابی اولیه و تأیید پزشک الزامی است. کلینیک می‌تواند در صورت عدم تناسب پزشکی، ارائه خدمت را رد یا به تعویق اندازد.

همراه و شرایط حضور

• همراهی یک نفر در سالن انتظار مجاز است مگر در دستورالعمل‌های خاص. ورود کودکان به اتاق‌های درمانی ممنوع است مگر با هماهنگی قبلی.
• رعایت پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی الزامی است.

ارتباطات و یادآوری‌ها

• ارسال پیامک/ایمیل یادآوری و اطلاع‌رسانی بخشی از خدمات نوبت‌دهی است. مسئولیت به‌روزرسانی شماره تماس با کاربر است.

رفتار حرفه‌ای و احترام متقابل

• هرگونه رفتار توهین‌آمیز، خشونت‌آمیز یا اخلال‌گرانه موجب لغو خدمت و اطلاع‌رسانی به مراجع ذی‌صلاح خواهد شد.